有意义的银行时刻 比赛结束

你希望银行为你做些什么?

开始 2016年2月17日 结束 2016年3月09日 23:59 UTC 审议 结果 2016年5月
开始
2016年2月17日
结束
2016年3月09日 23:59 UTC
结果
2016年5月
简介

背景

你可否喜欢你的银行?你对自己与银行间的关系是否满意?他们的行为方式可否符合你的期待?你是否对与银行的接触完全满意?你是否会将其推荐给朋友?

我们打赌你是大多数抱怨银行的人们中的一员,或者你觉得银行体验还能够大大改进。

法国兴业银行(Société Générale)是一家法国银行集团,其营业范围遍布36个国家。在改善客户满意度方面,他们总是走在最前沿。国际零售银行业务(International Retail Banking)团队的雄心是为客户提供最优的客户体验,令客户心满意足。

为此,首先要了解银行服务的关键时刻,以及它为何对客户关键的原因。正如俗话所说“细节决定成败”,你可否为我们指出导致失败的细节之处?还有帮助我们定义令客户愉快的细节?

你可否围绕你的核心需求,帮助法国兴业银行重新设计客户体验?

创意挑战

创意由两张海报组成的故事,向我们展示今日银行体验的现实。挑选一个令你恼火的片段和一个令你满意的片段,无论是你亲身经历的还是你所期待经历的。针对这两类情况,请告诉我们为什么这些时候对你很重要。

我们希望你创意两张海报,并提供相关解释,以便我们能够更好地理解令你不满意的银行经历原因,以及银行应该如何改进方可令你满意。

我们并不是寻找全新的银行产品和服务。让我们知道令你恼火和满意的时刻,但不要尝试发明解决这类问题的未来方案。本次比赛的范围是针对现在

创意的执行并不重要,我们并不期待高质量的平面广告或银行传播活动。我们希望你畅述心声,并通过速写、故事板、系列快照或海报的形式来表现,创意的目的是用来沟通一个品牌或公司的优点。

你应该思考这些问题:与银行接触中,什么对你最重要?何时是关键时刻?你的银行是否未能将这些时刻变成令你满意的美好体验?你的银行应如何改进,通过改进微小细节,还是大改动?

对于两个海报,“沮丧时刻”和“惊喜时刻”,请分别告诉我们:

  1. 片段想要展示的是什么,以及这类情况发生的频率如何?
  2. 为什么你选择这一时刻?为什么它对你很重要?你确定它将产生天壤之别?
  3. 在描述的时刻,你的感受是什么?
  4. 你将向朋友们讲述些什么?

在创意你的作品时,请确保你对这些时刻进行了明智的挑选。请自问以下问题:“如果我的银行解决了这个沮丧的时刻,我是否会为此感到不同?”,“如果这个惊喜时刻还能重复,它是否会改变我对银行机构的感受?”。

此外,请站在个体消费者的角度思考,而不是从公司或协会的角度思考。这样一来,你与银行的接触就会有很多:我有一个计划,我希望更换银行,我想联系我的顾问,我正在寻找相关信息,我要理财等等。

提示

我们提供的举例只用于讲述其中的思路,让你更好了解我们的期待值。请不要在你的作品中照搬,否则作品将被拒绝。

为了启发你,我们为你提供来自其它行业的一些案例。

关于“沮丧时刻”:众所周知,客户向保险公司索償是多么痛苦。这一时刻往往非常紧要,因为客户处于困境,并寻求援助。他确确实实需要帮助。例如,他和孩子们被困在高速公路上,孩子们又累又渴……这真的是非常紧要的时刻。

另一案例:关于酒店行业,你走进网上预订的酒店房间。作为客户,你无法知道将被分到怎样的房间,这时你的头脑中会生出许多悬念。例如,最糟糕的情况是分到一个吸烟者房间,而你恰恰不吸烟。

现在提供一个关于“惊喜时刻”的案例:你去汽车修理场修车。这仅仅是一个小修理,但是你知道需要为此支付费用。当你回来取车时,你支付费用,但还有惊喜!你的车从里到外被彻底清洗了。这会让你改变对该修车修理场的看法,而且你希望下次有需要时再回到这家。

另一“惊喜时刻”的案例:在书店里,你向店员询问一本书,店员亲自走到书架上为你取书,而不是让你走过去拿书。这是书店常事,所以一切进展顺利很重要。因为你感觉到被重视,这也非常重要。

奖金

评审团奖金

  • #1 奖金 € 3,000
  • #2 奖金 € 1,500
  • #3 奖金 € 500

格式

4页:“沮丧时刻”的海报及问题回答(1-2页),“惊喜时刻”的海报及问题回答(3-4页)。

评奖标准

优胜者的创意应该让我们明白为什么他所描述的时刻很重要

此外,法国兴业银行正在寻找全面银行体验中的关键时刻:思考一下,什么对于客户很重要,而不是对于银行!

比赛指南

本次比赛指南

  • 请不要发明新的产品和服务,否则你的作品会被淘汰。
  • 只有针对问题进行回答的作品方可被接受。
  • 此外,请确保你的创意包括一个“沮丧时刻”和一个“惊喜时刻”。但是请记住这两个情形不一定要有关联(没有必要一定是同一时刻,请不要尝试为你感到沮丧的情形提供解决方案)。
  • 请使用英语、法语或俄语提交作品。
  • 入选作品将被用于在互联网上。授权和许可使用受保护的内容(包括音乐,照片..)必须与互联网广播兼容。你必须能够在任何时间提供这些授权和许可的书面证明。

eYeka爱可网标准比赛指南

  • 不要在作品中展现任何个人细节(姓名、联系电话、邮件地址等等)
  • 请保留一份高质量或高清版本的参赛作品,以供在获奖后使用。
  • 你提交的作品必须是你自己的创作,才具有参赛资格。
  • 你必须已经获得向该媒体投稿的作者和活动者的书面许可。
  • 如果你已经使用了任何不属于你自己的作品(音乐、照片、设计等),请在你的媒体描述中说明你所使用的音乐和/或图像是否是你自己的创作,并提供授予你使用它(们)的权利的许可的链接。
  • eYeka爱可网将可能要求你提供书面证明或书面文件的复件,以确保eYeka爱可网和品牌客户能根据比赛规则获得使用这些作品的授权。
  • 不符合上述规定的作品将不具备参赛资格。